Câu Hỏi Thường Gặp

Để tạo tài khoản tại 168game, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang 168game Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký".
• Điền đầy đủ thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Tạo tên đăng nhập và mật khẩu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).
• Xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện.
• Xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về máy.

Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2-3 phút. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập và bắt đầu trải nghiệm ngay.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của 168game, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược trên nền tảng.

168game áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư có thể bị tịch thu. Hãy chơi có trách nhiệm – xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể lấy lại theo các bước sau:

• Truy cập trang 168game Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Live chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 168game. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến:

• Đóng vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.
• Cấm đăng ký lại trên nền tảng.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc trước khi bạn có thể thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1-24 giờ làm việc. KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi 18+.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể được thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Nếu có sai sót trong thông tin đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 168game kèm theo giấy tờ tùy thân để được hỗ trợ chỉnh sửa.

168game cho phép bạn đăng nhập từ nhiều thiết bị khác nhau (điện thoại, máy tính bảng, máy tính), nhưng không cho phép đăng nhập đồng thời trên cùng một tài khoản từ nhiều thiết bị. Khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, phiên đăng nhập trên thiết bị cũ sẽ tự động bị đăng xuất.

Nếu bạn nhận thấy có hoạt động đăng nhập bất thường, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để bảo vệ tài khoản.

Để đóng tài khoản, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live chat hoặc email [email protected] với yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, hãy đảm bảo bạn đã rút hết số dư còn lại.

Nếu lý do đóng tài khoản liên quan đến vấn đề kiểm soát cờ bạc, 168game khuyến nghị bạn sử dụng tính năng Tự loại trừ thay thế – xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

168game hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank và nhiều ngân hàng khác.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone.
• Nạp qua mã QR: Quét mã QR trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng.

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất.

Mức nạp tiền tại 168game được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức thanh toán).

Người chơi có thể chủ động đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn thông qua tính năng kiểm soát tài khoản để chơi có trách nhiệm hơn.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: Tức thì (dưới 1 phút).
• Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR: 1-5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng thủ công: 5-15 phút trong giờ hành chính.
• Thẻ cào điện thoại: 5-30 phút tùy nhà mạng.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

168game không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Nội dung chuyển khoản (mã giao dịch) rất quan trọng để hệ thống tự động nhận diện và cộng tiền vào đúng tài khoản. Nếu bạn nhập sai, hãy:

• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua Live chat.
• Cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch đầy đủ (số tài khoản nguồn, số tiền, thời gian giao dịch).
• Cung cấp tên đăng nhập tài khoản 168game của bạn.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý thủ công trong vòng 1-2 giờ làm việc.

Không. 168game yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản 168game của bạn.

Việc sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền có thể dẫn đến việc giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm khóa để điều tra. Quy định này nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận t ài chính.

Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền của 168game có thể được cập nhật định kỳ vì lý do bảo mật. Vì vậy, mỗi lần nạp tiền bạn nên lấy thông tin tài khoản mới nhất trực tiếp từ trang nạp tiền trong hệ thống sau khi đăng nhập – không nên lưu lại thông tin cũ để sử dụng lại.

Nếu bạn chuyển tiền vào tài khoản cũ không còn hoạt động, hãy liên hệ hỗ trợ ngay kèm biên lai giao dịch để được hỗ trợ xử lý.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản và phương thức).

Hạn mức rút tiền có thể được nâng lên khi tài khoản của bạn đạt cấp độ VIP cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của 168game.

Thời gian xử lý rút tiền tại 168game như sau:

• Rút về ví MoMo / ZaloPay: 5-15 phút.
• Rút về tài khoản ngân hàng: 15-60 phút trong giờ hành chính (07:00–22:00 GMT+7).
• Ngoài giờ hành chính: Có thể kéo dài đến sáng hôm sau.

Lần rút tiền đầu tiên có thể mất thêm thời gian do cần xác minh KYC. Các lần rút tiếp theo sẽ được xử lý nhanh hơn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.

Hãy kiểm tra thông báo chi tiết trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể và cách khắc phục.

Không. Tương tự như nạp tiền, tất cả giao dịch rút tiền phải được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC trên tài khoản 168game của bạn.

Quy định này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ quyền lợi của người chơi.

168game không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (rút tiền khẩn cấp ngoài giờ, rút số lượng lớn), có thể áp dụng mức phí nhỏ – thông tin sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi giao dịch vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Vào mục lịch sử giao dịch trong tài khoản và chọn hủy. Số tiền sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản ngay lập tức.

Khi giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Hoàn thành", bạn không thể hủy nữa. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ hỗ trợ ngay qua Live chat.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

Tiền nạp của bạn (không phải tiền thưởng) thường không bị ràng buộc bởi vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất KYC. Hãy đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia.

168game thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Thưởng % trên lần nạp tiền đầu tiên.
• Hoàn tiền (cashback): Hoàn trả một phần tiền thua trong tuần đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí: Dành cho các trò chơi nổ hũ được chỉ định.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi mời bạn bè đăng ký và nạp tiền.

Các chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên. Hãy kiểm tra mục Khuyến mãi trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để biết ưu đãi mới nhất.

Để nhận khuyến mãi, bạn thường cần:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Khuyến mãi.
• Chọn chương trình khuyến mãi muốn tham gia và nhấn Nhận thưởng hoặc nhập mã khuyến mãi (nếu có).
• Thực hiện nạp tiền đủ điều kiện (nếu khuyến mãi yêu cầu).

Một số khuyến mãi được kích hoạt tự động, trong khi một số khác yêu cầu bạn chủ động đăng ký trước khi nạp tiền. Hãy đọc kỹ điều kiện để không bỏ lỡ ưu đãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần) có thể chạy song song với các ưu đãi khác. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 168game đều có thời hạn sử dụng (thường từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình). Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.

Thời hạn cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Hãy lên kế hoạch cá cược hợp lý để tận dụng tối đa ưu đãi.

Chương trình VIP của 168game được chia thành nhiều cấp độ dựa trên tổng số tiền cược tích lũy. Khi lên cấp, bạn sẽ nhận được nhiều đặc quyền hơn như:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn.
• Hạn mức rút tiền được nâng lên.
• Quà tặng sinh nhật và dịp lễ đặc biệt.
• Quản lý tài khoản VIP riêng biệt.
• Ưu tiên xử lý giao dịch nhanh hơn.

Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về các cấp độ VIP và điều kiện thăng hạng.

Có, bạn có thể từ bỏ khuyến mãi đang tham gia bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, khi từ bỏ, toàn bộ tiền thưởng liên quan sẽ bị hủy và không thể khôi phục. Số tiền nạp thực của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.

Để từ bỏ khuyến mãi, vào mục Khuyến mãi trong tài khoản và chọn tùy chọn hủy, hoặc liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ.

168game cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Rồng và Hổ: Trò chơi bài đơn giản, tốc độ nhanh, tỷ lệ thắng cao.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Xì Tố và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.
• Đá gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Nổ hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Tại 168game:

• Casino trực tuyến (Baccarat): RTP ~98,9%.
• Nổ hũ / Slot: RTP trung bình 95-97% tùy từng trò chơi.
• Rồng và Hổ: RTP ~96,3%.

Thông tin RTP chi tiết của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. Hãy nhớ rằng RTP là chỉ số dài hạn và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.

Có, nhiều trò chơi tại 168game – đặc biệt là các máy nổ hũ và game bài – có chế độ chơi thử (demo) miễn phí không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp (live dealer) và đá gà không có chế độ demo do tính chất phát trực tiếp.

Tất cả trò chơi tại 168game sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

168game cam kết vận hành minh bạch và công bằng cho tất cả người chơi.

Có. Nền tảng 168game được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ, mang lại trải nghiệm mượt mà và tiện lợi.

168game lưu trữ toàn bộ lịch sử cá cược của bạn trong tối thiểu 12 tháng kể từ ngày giao dịch. Bạn có thể xem lại lịch sử cược, kết quả và số dư bất cứ lúc nào trong phần Lịch sử giao dịch của tài khoản.

Nếu cần xuất dữ liệu lịch sử cũ hơn 12 tháng, hãy liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ theo yêu cầu.

168game áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi, bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung khi đăng nhập và thực hiện giao dịch.
• Hệ thống phát hiện gian lận: Giám sát hoạt động bất thường 24/7.
• Lưu trữ dữ liệu an toàn: Thông tin được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây.
• Liên hệ hỗ trợ qua Live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường bạn phát hiện.

Đội ngũ bảo mật của 168game sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

168game không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch (theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt).
• Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Khi bạn đã đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

Chi tiết đầy đủ có tại trang Chính sách bảo mật.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng hai phương thức: mật khẩu và mã OTP gửi về điện thoại. Ngay cả khi kẻ xấu biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã OTP.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. 168game khuyến nghị tất cả người chơi bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Có, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính cần lưu trữ theo quy định).

Để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân" kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

168game sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng, bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập và bảo mật.
• Cookie phân tích: Hiểu cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện dịch vụ.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ và tùy chọn hiển thị của bạn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.